سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لكل عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا.
- تخضع جميع المنتجات المعروضة لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة هنا.
- يُقبل إرجاع أو استبدال المنتج إذا كان بنفس حالته الأصلية، مغلفًا بالغلاف الأصلي، ولم يُستخدم.
- مدة الاسترجاع: ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
مدة الاستبدال: سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام. - يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو أرقامنا الهاتفية لتقديم طلب استرجاع أو استبدال.
- يجب إرسال صور واضحة للمنتج، مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب.
- إذا كان المنتج معيبًا، أو مختلفًا تمامًا عن وصفه بالموقع، يتم استرجاع المبلغ كاملًا.
- لسنا مسؤولين عن توقعات استخدام لم يتم ذكرها في وصف المنتج.
- بالنسبة للمنتجات غير المعطوبة أو غير المختلفة، يُخصم 30% من القيمة أو 25 درهم كحد أدنى من مبلغ الاسترجاع.
- ملحوظة: نظرًا لطبيعة بعض المنتجات (خاصة الغذائية أو المعبأة يدويًا)، نحتفظ بالحق في رفض الطلب إذا لم تُحترم شروط التخزين أو الاستخدام.
Politique de retour et d'échange
- Le retour et l'échange sont un droit garanti à tous nos clients et s'appliquent à tous les produits proposés sur notre boutique.
- Tous les produits sont soumis à cette politique selon les conditions décrites ci-dessous.
- Un retour ou un échange est accepté si le produit est dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Délai de retour : trois (3) jours après la réception.
Délai d'échange : sept (7) jours après la réception. - Veuillez nous contacter via la page "Contactez-nous" ou par téléphone pour faire une demande de retour ou d'échange.
- Des photos claires du produit doivent être envoyées, avec la ville, l'adresse et le numéro de commande.
- Si le produit est défectueux ou complètement différent de sa description sur notre site, le remboursement intégral sera effectué.
- Nous ne sommes pas responsables des attentes d'utilisation non mentionnées dans la fiche produit.
- Pour tout retour sans défaut ou justification valable, 30% ou un minimum de 25 MAD sera déduit du montant remboursé.
- Remarque : En raison de la nature de certains produits (notamment alimentaires ou artisanaux), nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions de conservation ou d'usage ne sont pas respectées.
